re:Bank — A Pesquisa
Um panorama geral acerca do mercado dos bancos digitais
Introdução
Este artigo faz parte de uma das etapas de um projeto maior sobre bancos digitais. A abordagem do projeto é o Duplo Diamante do Design Thinking, caso queira saber mais sobre essa abordagem, escrevi um artigo no qual a explico detalhadamente, passo a passo.
Estamos na fase de pesquisa na etapa de descobrir (parte destacada no diagrama). Nela, estamos buscando por dores e necessidades dos clientes, bem como oportunidades de negócios.
A seguir, você vai conferir tudo que foi feito nessa etapa. Espero que seja uma leitura rica e com muita informação útil para você.
Motivação
Nos últimos anos observamos o nascimento de diversas fintechs e bancos digitais, além de um alto crescimento na quantidade de clientes das instituições financeiras já existentes.
Com o objetivo de fornecer um panorama geral acerca dos principais bancos digitais brasileiros, sob a ótica do cliente, essa pesquisa traz dados demográficos, principais bancos que as pessoas utilizam, principais dores e necessidades dos clientes e suas preferências ao utilizar serviços bancários.
Espero que com essa pesquisa, você consiga ter uma melhor visão geral sobre os clientes dos bancos e te abra a oportunidade de melhorar os serviços que oferece aos seus clientes.
Muito obrigado!
Metodologia de Pesquisa
- Desk Research em sites especializados.
- Leitura e análise de avaliações dos aplicativos dos principais bancos nacionais na Google Play Store (129 avaliações). Avaliações feitas até o dia 18/02/2021.
- Coleta e análise de respostas por formulário de pesquisa (176 respondentes) que foi veiculado nos canais WhatsApp, Facebook e LinkedIn entre os dias 22/02/2021 e 27/02/2021.
O Mercado de Bancos Digitais
Em setembro de 2019 o NuBank, já tinha 10 milhões de clientes para a sua NuConta. Em 2021, o banco Neon conta com 12 milhões de clientes e cerca de 65% dos clientes ativos usam a conta do banco com a sua conta principal. Já o banco Inter, conta com 8 milhões de clientes e espera alcançar a marca dos 15 milhões ao final de 2021. O C6 Bank, que começou a operar em agosto de 2019, conta com 4 milhões de contas abertas em 2021.
Segundo Cláudio Sertório, da KPMG, para continuarem crescendo os bancos digitais precisam alimentar cada vez mais a sensação de novidade e inovação. Além da qualidade dos serviços em alta, eles também terão de contar com capacidade financeira para o lançamento de novos produtos.
Em reação a esse crescimento de contas digitais e nascimento de novos bancos, os bancos tradicionais também criaram suas contas digitais.
O Bradesco com o Next e o Itaú com o iti.
Mas nem tudo acontece da maneira como queremos
Continuação da Pesquisa
As seções acima lhe introduziu a visão geral do mercado, a pesquisa continua na apresentação que montei com bases nas informações que coletei da avaliações dos apps e serviços bancários na Google Play Store e no formulário de pesquisa que veiculei.
Nela, você poderá conferir:
- Dores e necessidades dos clientes ao utilizarem os serviços de seus bancos.
- Características e pontos de vista específicos dos clientes sobre os serviços bancários.
- O que está por vir no mercado de fintechs e financeiro em geral em 2021 e além.
Você pode conferir todas essas informações na apresentação abaixo. Se você estiver lendo no PC ou notebook, clique no ícone de três pontinhos para escolher a opção de visualizar em tela cheia! 👇
Referências da Desk Research
https://exame.com/blog/bruno-diniz/as-perspectivas-para-o-cenario-fintech-em-2021/
Leitura Complementar
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